西麦柯公司设有专业的售前、售中、售后一条龙服务队伍及24小时售后服务热线：+86 020-31521790 

      西麦柯公司始终坚持“产品质量是企业的生命线、售后服务是企业的延长线”。公司不仅专注于产品的每一个细节，更落实在服务的每一个环节。因此，西麦柯公司始终以“产品在您手中、服务刻我心中”的服务理念贯彻公司的品牌企业服务承诺，赢得工业制冷和商业冷冻冷藏各界客户的肯定和赞赏。

      为预防设备使用过程中潜在的故障和损害，延长设备使用寿命及提高设备运行效率，西麦柯将根据设备的使用时间及系统运行情况为客户设计满足其实际需求的设备保养方案。西麦柯致力于将先进的制冷技术不断运用于产品，为客户提供更为优质、节能、环保的制冷产品，并根据技术发展和需求变化等情况，为客户提供设备系统升级服务。 根据客户实际需求及产品实际运行情况，西麦柯为客户提供制冷设备和制冷系统一整套的检修服务。西麦柯的国际化售后服务网点及众多的零配件供应网点，及时保障了设备的保养和检修。

   西麦柯公司服务三部曲：售前服务、售中服务、售后服务。

售前服务：客户需求解答、选型选材建议、方案设计、项目技术支持

    西麦柯（铧强）公司历经近20年的发展，业已成为工业制冷、商业冷冻、精密冷藏行业的科技领先企业。其冷库机组、冷风机、冷凝器，酒楼酒店海鲜鱼池等设备拥有专业技术，在上述各领域及行业完成良好配套与合作。

在售前阶段西麦柯公司竭诚为客户免费提供制冷、冷冻全套方案。公司销售人员将咨询客户相关需求，集市场的各种信息，做好调研与分析，将客户需求传递反馈到总部。由总部负责与顾客沟通，向客户提供产品性能匹配的各种技术资料，为客户量身定制最佳制冷、冷冻解决方案。

售中服务：客户需求产品设计制造、装配生产、运行调试、出厂检验。

    客户需求转为公司订单后，西麦柯公司专业的设计团队、知名品牌的配件、精密的生产设备、严格的品质管控过程，并经过公司先进的综合性能焓差实验室模拟客户的各个工作环境和运行条件进行测试，使产品质量和综合效能达到最佳的状态。

售后服务：西麦柯公司售后服务理念“产品在您手中，服务刻我心中”；24小时服务热线：+86 020-31521790 ，售后服务处理方法有

1. 电话解决

服务工程师通过电话与客户进行沟通，判断、解决客户提出的相关问题，使得机器能正常运行。并在《投诉处理单》“3.售后部处理办法”上打勾注明，在“4.实际处理结果”上注明解决内容，并将该单交回给售后部。

2. 寄件维修  

通过与客户电话联系，未能在电话解决的，但是与客户沟通后，客户愿意我司寄配件自己更换的，我司应在当天16：30前寄件给客户自行维修。服务人员在《投诉处理单》“3.售后部处理办法”上打勾注明，在“4.实际处理结果”上注明寄件名称、数量，并说明故障配件是否需要收回，再将该单交回给售后部，以便售后部及时采取相应措施，然后凭《出库单》向物控部办理寄件手续，由物控部负责寄件给客户。

3. 当地维修

 当机器出现故障，与客户电话沟通解决不了问题，我司按照客户地址远近，及时安排各店服务工程师上门维修。服务人员在《投诉处理单》“3.售后部处理办法”上打勾注明，在“4.实际处理结果”上作维修内容说明，并现场填写《售后服务记录单》，然后将黄联留给客户保存，其他两联及《投诉处理单》交回售后部，之后再将红联交给品质部保存。

4. 返厂维修

 当机器出现故障，我司服务工程师到现场因配件不齐或是现场判断不出问题，无法解决；或是接到报修因客户地址比较远，服务人员不能及时到达现场解决客户问题的情况下，通过与客户沟通，协商同意情况下，建议客户把机器返厂维修。服务人员在《投诉处理单》“3.售后部处理办法”上打勾注明，服务人员在《投诉处理单》上填写客户寄回来时间，售后部安排售后维修，如属保修期外的，在“4.实际处理结果”上注明维修内容与报价，并把《产品维修报价单》传真给客户确认后再安排维修（客户不能以传真方式确认的，以公司财务资金收入情况表安排维修及发货）。以上维修后的机器，开出库单，经售后部负责人确认后，凭《出库单》向物控部办理寄件手续，由物控部人员包装好寄给客户。同时，对客户返厂维修的机器或配件做相应的记录，如有出现异常情况时，及时填写客户财产异常情况登记表，并与客户协商处理。

5. 更换机器

 当客户购买机器，货到验收不合格或是使用后机器出现严重故障（期限视时间而定），给予更换新机。服务人员在《投诉处理单》“3.售后部处理办法”上打勾注明，并说明退回机器处理办法（包括维修入库和拆散回收有用配件入库）后交《投诉处理单》给售后部。

公司的物控、财务、制造部门为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。